高級ホテルスパのエステで採用されたコミュニケーションをつくるノベルティとは？

Date：2023.05.12　
Category: インタビュー

「明日の活力」「自分へのご褒美」「気力充鎮」「非日常の体験」などセレブ感やラグジュアリー感を体験できるNAYUTA SPA The CAVE。「高級スパ」と「結果出しエステ」が融合した新しい形のスパエステが横浜に新店舗をオープンするにあたり、ノベルティとして選んだのがtetoteのハーバルボディバーム。ノベルティを作る事になった経緯、ノベルティのご利用方法などを店長の鈴木さんに聞きました。

話を聞いた人：

NAYUTA SPA The CAVE　店長　鈴木美姫（すずきみき）さん

―――この度はtetoteのハーバルボディバームをご利用いただきありがとうございました。そしてオープンおめでとうございます。まずはノベルティを作ることになった経緯を教えていただけますか。

鈴木さん：ありがとうございます。箱根の温泉地にあるリゾートホテル内に私どものNAYUTA SPAがあります。今回横浜にも新しく店舗をオープンするにあたってノベルティを作ろうということになりました。

これまでにも周年記念に鏡やエコバッグやオリジナルのハーブティーを作ったことがありました。今回、知り合いの会社の方にノベルティの会社を紹介していただいたりしたんですが、よくある景品のような爪切りやライターだったりしてその中から探してもなかなかいいものが見つからなくて。

どうせなら自分がもらったら嬉しいもので美容関係のグッズがいいなと思い、いくつかの中から“バーム”で検索をしていて、ブラノベ！のサイトを見つけました。めっちゃおしゃれだ！とすぐに問い合わせをしました。

―――かなりお急ぎのようでしたね！

鈴木さん：そうなんです、オープンに間に合うようにしたかったので。お電話でお話しさせてもらい、なんとか間に合いそうとお聞きしてお願いすることになりました。

―――お役に立ててよかったです。こちらのノベルティはどのようにご利用いただいていますか。

鈴木さん：お客様自身の誕生日や、お連れ様へのサプライズプレゼントとしてお渡ししています。私自身のテーマが、記憶に残るエステの体験を。 癒されるだけじゃなくて、記憶に残る、また思い出してもらえるような場所にしたいんですよね。

鈴木さん：ちょっとエンターテイメント要素が少し入っているんですけど（笑）

―――例えばどんなことを?

鈴木さん：タオルアートと言って、タオルでお花や白鳥なんかを作るんです。あと電飾なんかも加えて、それでベッドの上に置いておくととても喜ばれます。

それでまた2人の関係性が生まれたり。その「人生のストーリーの中に入り込みたい！」と想いを持ってやってきました。例えば、このボディバームもベッドの上に置いておいてプレゼントとして渡したりするととても喜ばれます。

―――なるほど、ノベルティが体験の一部になっているのですね。全てメールや電話でのやり取りでしたがデザインなど仕上がりのイメージはいかがでしたか。

鈴木さん：もうばっちりでした。うちのロゴは絶妙な色なんですけど、カーキに近いグレーの色味がちゃんと出ていました。届いて箱を開けた瞬間も「わぁーかわいい！」って、スタッフもみんな気に入っています。

―――ありがとうございます！実際手に取っていただいたお客様の反応はいかがですか。

鈴木さん：とても喜んでいただいています。手だけでなく髪・顔・体の全身に使えることをお伝えするとさらに興味を持っていただけます。自分たちがもらって嬉しいものなのでスタッフも自信を持ってお勧めできますね。

―――お店にとってノベルティの存在はどんなメリットがあると思いますか。

鈴木さん：ノベルティをお渡しすることで新たにお客様とのコミュニケーションがうまれていると感じています。その会話も生まれ、想いも伝えられますし、ノベルティが質の良いものだとお店の印象が上がります。お客様の良い記憶に繋がるように感じています。「また来たい」「紹介したい」とリピートに繋がるきっかけになっていると思います。

―――本日はありがとうございました。

NAYUTA SPA The CAVE

箱根にある高級ホテルスパ『NAYUTA SPA』が2022年、横浜駅にオープン。オールハンドの技術はそのままに、選りすぐりのマシンをオールハンド技術に融合し「結果重視」のサロンに進化を遂げました。高級ホテルスパにいるような癒しと、通うほどに美しくなれる施術を是非ご体験ください。

CAVE=洞窟をイメージしたエントランス。プロジェクションマッピングや光の演出で非日常空間へとお迎えします。異国にトリップしたかのような雰囲気の高級感あふれる店内で、優雅な寛ぎの時間をお過ごしください。本格的なバリニーズリンパトリートメントや結果主義の方にもお応えする最新痩身・美顔マシンもご用意しております。

NAYUTA SPA The CAVEのwebサイトはこちらからご覧ください。